儿童乐园店长“三把刀”和“三分钟”，分分钟解决99%的问题！

　　第一把刀，名忍

　　新手店长，需要在面对原本与自己平起平坐的昔日同仁直呼其名时，忍;

　　老手店长，需要在面对新店与自己所带的老店有这样或那样的差距时，忍。

　　而不是从天花板到地板砖，店内店外，惟我独尊。为了显示自己的威严，动不动就对店员们训斥一番。

　　一名优秀的儿童乐园新店长，除了会忍之外，还必须做到明察秋毫。

　　举个例子

　　有一位从督导岗位上提拔上来的新店长。这位店长在担任督导期间，表现非常优秀，但有一个不能称之为缺点的缺点，那便是对下属店员非常之严厉。恰好她姓包，因此被下属们私下里称为热肠冷面的“女包公”。

　　在她上任前的一天，老板只对她说了一句话：“先做调查，再做店长”。一个月后，她所在的门店业绩有了很大的起色，店员状态则比她的前任有了明显的改观。询问她成功的秘诀，她回答到：“我从店面人事那里调取了所有店员的资料，一个一个的和他们沟通，并为他们每一个人做了一份个性记录卡。这个过程，也使得我和我们店每一位同事建立了信任关系。”

　　此后，这位女包公像是彻底变了一个人，而她所负责的门店则成为我所负责区域的“管理样板店”，并获得总部嘉奖。

　　当然，很多像她这样的新手店长，最终成长为熟手店长，并被委以分公司总经理重任的优秀店长，也有很多。但相比较言，“包”店长则是从店员到店长转型最成功的一位。

　　第二把刀，名韧

　　任何一家新开的门店，开业初期，由于资源集中，造势充分，生意都很红火。但是，随后一般都会面临一段较长时期生意惨淡的“磨合期”。

　　这时候，在总部及分部压力不断加大的情况下，很多新店长甚至老店长，便会迁怒于店员不努力。

　　所谓众心齐，泰山移。当店长指责店员的时候，店员其实对店长也有一肚子抱怨，而当抱怨成为一种风气，那么门店将很难形成合力。

　　所以，不能改变的事实是，新店开业后必然经历一个从波峰到波谷，再到波峰的马鞍型震荡期，而能改变的则是店长及店员的心态。

　　除此之外，从新店运营技术的角度而言，一位有作为的乐园店长，还要在新店开业之后甚至之前，拟定出商圈范围内毗邻社区的作战计划，带领店员变坐商为行商，尽快缩短波谷期的震荡幅度和时间。当然，这种情况我们将其称为具备能动力、行动力和反弹力的活性化韧性，而不是被动等待，更不是怨天尤人。

　　第三把刀，名定

　　所谓“新人守老店，老人开新店”，基本上已经成为各大门店巨头约定俗成的“行规”。但是，对于任何一位刚到任的店长而言，心里都清楚，上面看的是业绩，无时无刻感受到的则是一种逼迫的使人喘不过气来的压力。

　　因此，我们经常可以听到：“你们可以想像一下，我的压力有多大”，“上面把压力给我，我当然得给你们压力”等等。

　　尤其是那些“新店长”，最容易犯下把压力吹大，踢给店员们的低级错误。将心比心，我们希望有什么样的领导，店员们便希望有什么样的店长。

　　一名儿童乐园新店长，如果不能在淡定上下功夫，只是一味的转移压力，不愿意担当责任的店长注定无法在店员心目中树立起威信。而一位没有威信的店长，怎么可能获得店员们发自内心的尊重?其所发出的指令，怎么可能做到“令行禁止”?而一位淡定从容，镇定自若，敢于担当的店长，则反之。

　　所以，对于一位儿童乐园新店长，心态的修炼比任何事情都重要。只有从了解店员开始，从深耕商圈做起，从敢于担当责任出发，无论是老手新店，还是新手老店，都不是什么主要问题，反而随之时间的推移，店长威信的树立，店员技能的进步，相应的问题会迎刃而解。

　　“一分钟经理”的含义就是不用很多时间就能做出出色成果的经理。

　　他工作的诀窍是：一分钟目标，一分钟称赞，一分钟批评。

　　1、一分钟目标

　　1.与下属协商，就他的工作目标达成一致意见;

　　2.明确好的工作表现是怎样的;

　　3.用不超过250字描述下属的目标，并写在一张纸上。

　　4.反复读你的目标，每次用大约一分钟的时间。

　　5.每天用一分钟时间审视自己的表现;

　　6.看看自己的行为是否与目标一致。

　　2、一分钟称赞

　　1.预先告诉人们你会让他们知道你对其工作业绩的评价。

　　2.及时地对他们称赞。

　　3.告诉他们对在哪里，并且要说得非常具体。

　　4.告诉他们这件事情做对之后，让你感到多么开心，对组织和其他同事有多么大的帮助。

　　5.停下一分钟，让他们静静地"体会"你的开心。

　　6.鼓励他们以后继续这么做。

　　7.和他们握手，或者用其他的举动向他们表明你会支持他们在组织中的成功。

　　3、一分钟批评

　　1.在刚做错事的时候批评。

　　2.明确地指出错误之处。

　　3.告诉他们这件事带给你怎样的感受，而且要说的明确。

　　4.沉默几秒钟，让他们深刻体会到你的感受。

　　5.和他们握手，而后用其他行动让他们知道你真诚地站在他们的一边。

　　6.提醒他们你多么器重他们。

　　7.再次肯定地告诉对方你认为他们本身是很好的人，只是在这件事上做得不好。

　　8.批评过后，事情就过去了。