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室内儿童乐园会员客户管理技巧有哪些?

发布时间:2019-03-12
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  有效的会员客户管理,会给儿童乐园增加不小的收益。目前很多儿童乐园商家会员管理存在很多问题,比如:开发新会员投入占比过度膨胀,旧客户关系维护服务占比紧缩,对会员流失反应不敏感等等一系列问题。郑州新启翔游乐设备分享一些室内儿童乐园会员客户管理技巧。

  很多儿童乐园在会员管理方面多多少少都会存在一些问题,比如:

  1、过份关注新会员的开发,缺乏对老会员的维护服务,对老会员流失反应不敏感。

  2、没有细分客户,与会员沟通的次数过多,还有沟通的目的过于直接,造成对会员的骚扰使其反感,沟通渠道单一,不了解客户的沟通习惯。

  3、会员资料的收集不够全面,对客户各个生命周期缺乏管理,无法通过信息分析,有效的活动方案来激活会员的二次消费。

  4、缺乏长期的会员经营意识,简单地将会员制理解成促销优惠,忽略了会员其他更多的需求,拉低了会员的消费层次。

儿童乐园设备

  对如何进行有效管理的建议:

  儿童乐园应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户。所以,为了保证儿童乐园管理的高效运行,儿童乐园首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系。

  依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。因此,我们需要借助大数据客户群体细分的场地管理系统对会员进行深度剖析,以满足不同客户日渐趋细的消费需求。

  1、高价值会员

  儿童乐园收入额贡献前15%,此类为最优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选后,尽可能实行“一对一”服务营销,在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。

  2、高忠诚度会员

  儿童乐园收入额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。此类为主流客户,即老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。

  3、高单价会员

  半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均。此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,要提供个性化的服务及特殊优先待遇。

  4、沉睡会员

  半年内没有消费记录的会员。针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板,不断提高完善我们的管理与出品。